Todo el personal del Hospital Buen Samaritano está para servirle y cuidar de su salud.
Para que su estancia en el Hospital Buen Samaritano sea lo más cómoda posible, hemos elaborado esta Guía del Paciente, la cual podra utilizar para facilitar los procesos de admisión y salida reduciendo así los contratiempos durante su estancia.
Una vez que su médico le ha indicado que usted necesita ingresar al Hospital Buen Samaritano, éste puede llevarse a cabo de 3 maneras:
En los dos primeros casos deberá presentarse en el Cubículo de Admisión del piso que le corresponda, según su tratamiento o cirugía, en el horario indicado por su médico.
El Hospital Buen Samaritano asigna cuartos a pacientes a partir de las 2:00 p.m. o antes, de acuerdo con la ocupación que tenga en ese momento.
Por su seguridad y comodidad, evite traer objetos de valor.
Por protección a nuestros pacientes no está permitido introducir a las habitaciones y pisos de hospitalización: medicamentos no suministrados por la Institución, alimentos ni mascotas.
En caso de que tenga alguna observación o sugerencia respecto a su dieta, puede solicitar orientación con su enfermera.
Las visitas no deberán permanecer en el interior del Hospital Buen Samaritano después de las 8:00 p.m.
Por disposiciones oficiales está absolutamente prohibido fumar dentro de las instalaciones del Hospital Buen Samaritano
Para su salida del Hospital Buen Samaritano es importante que tome en cuenta lo siguiente:
El Hospital Buen Samaritano reconoce el derecho que tienen todos los pacientes y sus familiares de presentar quejas o querellas y de recibir respuestas a las mismas. Reconocemos que dichas quejas representan una oportunidad para evaluar nuestros servicios y mejorarlos.
Toda queja o querella de paciente o familiares podrá ser presentada de forma verbal o escrita. Si desea documentar la misma, podrá utilizar la Hoja para reportar Quejas o Querellas de Pacientes, (puede solicitarla en la estación de enfermería o servicios al cliente).
Toda queja o querella será referida al Supervisor de la unidad, quien procederá a evaluarla y tomar la acción pertinente o referirla al Programa de Servicio al Cliente. Se le informará sobre las acciones tomadas en un tiempo razonable.
Si entiende que no se tomó acción con la queja o querella que presentó, usted tiene el derecho de referir la misma a la Coordinadora de Servicio al Cliente, comunicándose a la extensión 1087 de lunes a viernes de 8:00 a.m. a 5:00 p.m. Fuera de los días y horas laborables se puede comunicar con el Supervisor General de Enfermería (Ext. 1040).
Usted tiene derecho a presentar situaciones relacionadas a su cuidado/servicio a las siguientes Oficinas o Agencias:
Servicio al Cliente del Hospital Buen Samaritano
Teléfono: (787) 658 – 0000
Email: servicioalcliente@hbspr.org
Medicare
Division of Survey & Certification Operation
Bureau of Health, Standards & Quality CMR – Region II
26 Federal Plaza, Room 3821
New York, NY 10278
Línea sin cargos: 1-800-981-8666
Quality Improvement Professional Research Organization, Inc. (QIPRO)
Mercantil Plaza, Suite 709 – Hato Rey, P.R. 00918
Teléfono: (787) 641-1240 ó (787) 641-1241
Línea sin cargos: 1-800-981-5062
Departamento de Salud
Secretaría Auxiliar
Edif. Antiguo Hospital Ruiz Soler
Bayamón, P.R. 00959
Teléfono: (787) 782-0120 ó (787) 782-8013
La Comisión Conjunta
Oficina de Evaluación de Calidad (Office of Quality Monitoring)
Teléfono: 1-800-994-6610
Email: complaint@jcaho.org
